Política de Envio
1. Prazo de Processamento
- Processamento de pedidos: Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será processado em até 3 dias úteis.
- Envio: O tempo de envio depende da opção escolhida no momento da compra, e o prazo será informado ao cliente na finalização da compra.
2. Formas de Envio
Oferecemos as seguintes opções de envio para garantir que você receba seu pedido com a maior comodidade possível:
- Retirada na Loja: O prazo para retirada será de 1 a 2 dias úteis após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
3. Custo de Envio
- O custo do frete será calculado no momento da finalização da compra, com base no endereço de entrega e na opção de envio escolhida.
4. Onde Enviamos
Atualmente, realizamos envios para todo o Brasil. Se você estiver fora do Brasil, entre em contato com nosso atendimento para verificar as opções de envio internacional.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para que possa acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
6. Problemas com o Envio
- Endereço incorreto: Por favor, verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega ao realizar o pedido. Caso haja algum erro no endereço informado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos corrigir antes do envio.
- Atrasos na entrega: Embora nos esforcemos para garantir que seus produtos cheguem dentro do prazo, fatores externos, como greves ou condições climáticas, podem ocasionar atrasos. Nesses casos, a responsabilidade é da transportadora, mas faremos o possível para mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido.
- Produto não entregue: Caso o produto não seja entregue por motivos alheios à nossa responsabilidade (como erro da transportadora ou falha no endereço), faremos o possível para resolver a situação, mas não podemos garantir uma nova remessa ou reembolso.
7. Devolução de Produtos Não Entregues
Se, por algum motivo, a entrega não for possível (por exemplo, por endereço incorreto ou ausência do destinatário), o produto poderá ser devolvido à nossa central de distribuição. Caso isso aconteça, entraremos em contato para combinar uma nova tentativa de entrega ou a devolução do produto.
8. Cuidados com Embalagem
Todos os nossos produtos são embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições. Se você receber o produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema.
Política de Troca e Devolução
Se, por algum motivo, você não estiver completamente feliz com seu pedido, temos uma política de troca e devolução . Confira os detalhes abaixo:
1. Prazo para Troca
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu produto para solicitar a troca ou devolução. Caso o prazo tenha expirado, infelizmente, não poderemos aceitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca
- O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas originais intactas.
- O produto não pode ter sido alterado, customizado ou danificado de qualquer forma.
3. Como Solicitar a Troca
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 51 9 91440859.
- Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (troca de tamanho, cor ou devolução).
- Aguarde o nosso retorno com as instruções detalhadas de como proceder com o envio de volta do produto.
4. Custos de Envio
- Troca por defeito ou erro da empresa: A [Nome da Marca] arca com todos os custos de envio.
- Troca por opção do cliente (tamanho incorreto, escolha de cor ou modelo): O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução e reenvio, exceto em casos de defeito no produto.
5. Como Realizar a Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- Envie o produto para o endereço informado no retorno do atendimento ao cliente.
- Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada, e caso tudo esteja conforme as condições de troca, o valor do produto será restituído via crédito na loja, transferência bancária ou cartão de crédito, conforme a escolha do cliente.
6. Itens Não Elegíveis para Troca
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que apresentem sinais claros de uso.
7. Produto com Defeito
Caso você receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente, e faremos a troca sem custos adicionais.
